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Neuromárketing

Dime dónde haces clic y te ofreceré lo que quieres.

El estudio de la neurociencia aplicada al márketing nos ayuda a comprender mejor en qué basa la decisión de compra un ser humano y podemos llegar a explicar como un mismo producto no tiene la misma aceptación en un consumidor que en otro o por qué lo que a uno le provoca placebo a otro rechazo.

Utilizando herramientas como el biofeedback, el eye-tracking o el RMI podemos llegar a saber cómo actúa y reacciona el consumidor ante diferentes estímulos y, de este modo, predecir la conducta de los consumidores ante un producto o servicio. En nuestro campo, esto nos ayudará a marcar las líneas generales de una estrategia comercial y publicitaria.

Pero, ¿el consumidor se comporta de la misma manera delante de un escaparate que delante de una pantalla de ordenador navegando por la red?

En Internet, y desde hace escaso tiempo, las empresas han pasado de querer estar presentes en la red a querer estar posicionadas en Google. Quieren estar posicionadas en los primeros diez enlaces del buscador como respuesta a una demanda. Quieren captar usuarios. Convertirlos en clientes y fidelizarlos .

El cliente, en un escaparate, recibe diferentes estímulos (luz, color, sonidos,.) que condicionan la percepción de la realidad. Pero delante de una pantalla solo ve y escucha.

¿Qué hacer para que el usuario haga clic donde la empresa desea?

No olvidemos que el usuario de Internet se convierte delante de una pantalla en un consumidor de clics. Por eso, las estrategias comerciales y publicitarias on line tienen que responder a un clic rápido. El usuario registra la información visual y auditiva que le ofrece una pantalla entre 3 y 5 segundos; si lo que ve/oye le gusta, hay una alta probabilidad que realice un segundo clic.

El cerebro reptiliano está acostumbrado a decidir según comparaciones básicas, buscará información simple y concreta y lo querrá encontrar ya.

Es por esta razón que la arquitectura de la web (diseño, color, tipo de letra,.) tendrá una estructura diferente según el sector y actividad de la empresa, ya que el usuario responde a estímulos diferentes según su búsqueda. No es lo mismo buscar vacaciones en el Caribe que buscar ofertas de vuelo con destino al Caribe. Las motivaciones son distintas, por tanto, lo que quiere oír y/o ver será distinto.

Asimismo, el usuario podrá identificarse registrándose en una web site con datos falsos. Puede mentir sobre quién es, cuántos años tiene, dónde vive e incluso podrá engañarnos sobre cuáles son sus preferencias, pero sus clics no mentirán. Sus clics nos dirán cómo es. Y si conocemos sus clics sabremos de sus preferencias y sabiendo sus preferencias le podremos ofrecer lo que quiere, cómo lo quiere y cuándo lo quiere.

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